سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء – Cherry Beauty Kuwait
توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات الخاصة بمنتجات Cherry Beauty Kuwait، بما يتوافق مع القواعد العامة لحماية المستهلك في دولة الكويت، مع مراعاة طبيعة منتجات العناية الشخصية ومستحضرات الجسم.
وفقًا لما نشرته وزارة التجارة والصناعة في الكويت، يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع السلعة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت بالفاتورة بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، مع وجود استثناءات لبعض السلع ذات الطبيعة الخاصة أو الملامسة للجسم.
1. من نحن
Cherry Beauty Kuwait علامة متخصصة في منتجات العناية بالجسم، وتشمل:
الصابونيات الكريمية، سنفرات الجسم، كرات التقشير، زيوت الجسم، الصابون الصلب، الليف المغربية، والمشط الخشبي.
الموقع الإلكتروني:
https://cherry-kw.com/
البريد الإلكتروني:
info@cherry-kw.com
العنوان:
الكويت – الفحيحيل
2. حق العميل في الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الشراء أو الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
غير مستخدم.
غير مفتوح.
في حالته الأصلية.
داخل التغليف الأصلي.
قابلًا لإعادة البيع.
مرفقًا بفاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
ولا يؤثر شراء المنتج أثناء العروض أو الخصومات على حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع إذا توفرت الشروط القانونية وشروط سلامة المنتج. وقد أوضحت جهات رسمية وإخبارية كويتية أن حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا قائم بموجب قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014.
3. المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد الفتح
نظرًا لأن منتجات Cherry Beauty Kuwait من منتجات العناية الشخصية التي تلامس الجسم والبشرة، فلا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إذا تم فتحه أو استخدامه، وذلك لأسباب صحية وسلامة المستهلك.
يشمل ذلك على سبيل المثال:
الصابونيات الكريمية بعد فتح العبوة.
سنفرات الجسم بعد فتح العبوة.
كرات التقشير بعد فتح العبوة أو استخدامها.
زيوت الجسم بعد فتح العبوة أو إزالة التغليف.
الصابون الصلب بعد استخدامه أو تلف تغليفه.
الليف المغربية بعد فتحها أو استخدامها.
أي منتج تجميلي أو عطري تم فتحه أو تجربته.
لا ينطبق هذا القيد إذا ثبت وجود عيب تصنيعي واضح أو تلف أثناء التوصيل أو وصول منتج مختلف عن الطلب.
4. حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
وجود عيب تصنيعي ظاهر.
وجود نقص في الطلب.
استلام منتج غير مطابق للوصف الأساسي الموجود في صفحة المنتج.
رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا بشرط أن يكون المنتج مغلقًا وبحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
5. حالات رفض الاستبدال أو الاسترجاع
قد يتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
مرور أكثر من 14 يومًا على تاريخ الشراء أو الاستلام.
فتح المنتج أو استخدامه.
تلف العبوة الأصلية بسبب العميل.
عدم وجود فاتورة أو إثبات شراء.
تغير حالة المنتج أو نقص أحد مكوناته.
سوء تخزين المنتج بعد الاستلام، مثل تعرضه للحرارة أو الشمس أو الرطوبة.
استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.
ظهور حساسية أو تهيج بسبب طبيعة بشرة العميل دون وجود عيب في المنتج نفسه.
6. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يجب على العميل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 إلى 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال:
رقم الطلب.
صورة واضحة للمنتج.
صورة للعبوة الخارجية إن وجدت.
شرح مختصر للمشكلة.
بعد مراجعة الطلب والصور، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، مثل الاستبدال أو الاسترجاع أو تعويض العميل حسب الحالة.
7. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
ويجب إرسال البيانات التالية:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
رقم الطلب أو صورة الفاتورة.
اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
سبب الطلب.
صور واضحة للمنتج والعبوة.
سيتم مراجعة الطلب والرد على العميل خلال مدة مناسبة حسب حالة الطلب.
8. رسوم التوصيل عند الاستبدال أو الاسترجاع
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من Cherry Beauty Kuwait، مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود تلف واضح عند الاستلام، تتحمل Cherry Beauty Kuwait تكاليف التوصيل أو الاستبدال حسب الحالة.
أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل الشخصية، مع كون المنتج سليمًا ومغلقًا وبحالته الأصلية، فقد يتحمل العميل رسوم التوصيل أو إعادة الشحن.
9. طريقة رد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة أو حسب الآلية المتاحة لدى Cherry Beauty Kuwait.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو بوابة الدفع أو طريقة الدفع المستخدمة.
لا يتم رد رسوم التوصيل إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل الشخصية، ما لم يكن هناك خطأ من طرفنا أو عيب واضح في المنتج.
10. سياسة إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة التوصيل.
يتم قبول الإلغاء في الحالات التالية:
إذا لم يتم تجهيز الطلب بعد.
إذا لم يتم تسليم الطلب إلى شركة التوصيل أو مندوب التوصيل.
إذا كان هناك خطأ في بيانات الطلب وتم التواصل معنا قبل الشحن.
إذا تعذر توفير المنتج وتم الاتفاق مع العميل على الإلغاء.
بعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ويمكن التعامل مع الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد الاستلام، بشرط أن يكون المنتج مغلقًا وبحالته الأصلية.
11. طريقة طلب إلغاء الطلب
لطلب إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني:
مع إرسال:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
رقم الطلب.
سبب الإلغاء إن وجد.
كلما تم إرسال طلب الإلغاء مبكرًا، زادت إمكانية إلغاء الطلب قبل التجهيز أو الشحن.
12. إلغاء الطلب من طرف Cherry Beauty Kuwait
تحتفظ Cherry Beauty Kuwait بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:
عدم توفر المنتج في المخزون.
وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.
عدم اكتمال بيانات العميل.
عدم القدرة على التواصل مع العميل.
وجود عنوان غير واضح أو خارج نطاق التوصيل المتاح.
اشتباه في طلب غير صحيح أو بيانات غير دقيقة.
في حال تم الدفع مسبقًا وتم إلغاء الطلب من طرفنا، يتم رد المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة أو حسب الآلية المتاحة.
13. الحساسية والاستخدام الشخصي
منتجات Cherry Beauty Kuwait مخصصة للاستخدام الخارجي فقط. ونظرًا لاختلاف أنواع البشرة من شخص لآخر، يُنصح بتجربة كمية صغيرة من المنتج على جزء محدود من الجلد قبل الاستخدام الكامل.
لا يعتبر حدوث حساسية فردية أو تهيج بسبب طبيعة بشرة العميل سببًا تلقائيًا للاسترجاع إذا كان المنتج سليمًا وغير معيب، لذلك يجب قراءة المكونات وطريقة الاستخدام قبل الشراء والاستخدام.
14. ملاحظات مهمة
يجب حفظ المنتجات بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة العالية.
يجب إغلاق العبوة جيدًا بعد الاستخدام.
يجب عدم استخدام المنتج على البشرة المجروحة أو المتهيجة.
يجب تجنب ملامسة العينين.
يجب حفظ المنتجات بعيدًا عن متناول الأطفال.
لا يتم قبول أي منتج مفتوح أو مستخدم إلا في حالة وجود عيب واضح يتم إثباته ومراجعته.
15. التواصل معنا
لأي استفسار حول الاستبدال أو الاسترجاع أو إلغاء الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
info@cherry-kw.com
الموقع الإلكتروني:
https://cherry-kw.com/
إنستغرام:
https://www.instagram.com/kw.cherry